Compromiso de Calidad en Destino

¿Qué es el SICTED?

Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 30 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista.

El SCTE Destinos es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio.

El SCTE Destinos se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados.

El SCTE Destinos persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino , de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.

Entre otras herramientas, cuenta con 30 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación , visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística.

Éste se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados. Es un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.

El Itinerario de implantación del SICTED se resume en la siguiente imagen:

 

Únete

Si eres un destino y estás interesado en participar, contacta con el Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA) a través de sicted@tourspain.es, y/o con la FEMP a través de turismo@femp.es

Deberás disponer de...

- Infraestructuras, equipamientos, servicios y recursos turísticos suficientes para la generación de flujos de    
  visitantes hacia el destino.
- Estructura organizativa que aglutine a los agentes turísticos públicos y privados clave para su gestión.
- Empresas prestadoras de servicios turísticos.

Sobre los cuales articula uno o varios productos turísticos debidamente coordinados e integrados en una estrategia de desarrollo común a todos ellos.

Disfrutar de:

Una imagen común, unitaria e identificativa del destino reconocida por el mercado para su promoción y comercialización. (actúa como paraguas en el territorio).

Si eres una empresa/servicio turístico, pública o privada, debes pertenecer a un destino adherido al SICTED. Si es así podrás solicitar tu inscripción o ponerte en contacto con el gestor SICTED de tu destino. Si eres una empresa de un destino SICTED entra y rellena el formulario.


El distintivo

“Compromiso de Calidad Turística”, acredita y reconoce el esfuerzo realizado por las empresas participantes. El distintivo es el soporte que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue a la empresa frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento. Se deben aplicar las normas de identidad visual que están a disposición de los distinguidos en la plataforma SICTED.

 

Agentes participantes

Instituto de Turismo de España (Turespaña), Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), Comité Interdestinos, Ente Gestor, Gestor SICTED, Empresas/servicios turísticos, Formadores, Asesores y Evaluadores.

Instituto de Turismo de España, propietario de la metodología y coordinador del proyecto a nivel nacional. Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), proporciona apoyo y soporte al proyecto. Comité Interdestinos, órgano de participación destinado al intercambio de información, actuaciones y evolución de la implantación del SICTED en los destinos participantes, a la armonización de las actuaciones llevadas a cabo por cada uno de los destinos y a la supervisión de la correcta implantación del modelo SICTED, integrado por representantes de Turespaña, FEMP, Comunidades autónomas, Diputaciones provinciales y destinos. Ente gestor, es el organismo público-privado que vela por el desarrollo de la competitividad de las empresas y servicios públicos turísticos del destino. Gestor SICTED, es la pieza fundamental en la gestión del SICTED, es el responsable de coordinar las acciones que se desarrollen en el destino. Empresas/servicios turísticos: Son los beneficiarios directos del proyecto. Formadores y asesores: son técnicos expertos en calidad turística, del propio destino o externos, que ayudan a las empresas en su evolución hacia la eficacia. Evaluadores, son técnicos independientes que garantizan la objetividad y el rigor en el proceso de evaluación previo a la distinción.

 

Para los destinos

El SICTED promueve un nivel de calidad homogéneo en el destino
Para los destinos:
Entre los beneficios de este sistema están los siguientes:

- Establecer una estructura de gestión permanente que vele por el incremento de la competitividad de las empresas
  turísticas del destino.
- Ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos. Incrementar la satisfacción de los turistas
  y fomentar la fidelización de los mismos.
- Incrementar la implicación y participación de los empresarios en el desarrollo turístico del destino. Participar junto
  con 103 destinos en un proyecto a nivel nacional.


Para las empresas:

El SICTED ayuda a mejorar la gestión interna de la empresa
El SICTED ofrece los siguientes beneficios para las empresas/servicios turísticos participantes:

- Mejorar la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente.
- Incrementar la cualificación del equipo, mediante el plan formativo a 4 ciclos, que consta de 19 módulos
  formativos.
- Participar en el mayor proyecto de calidad turística desarrollado en España, junto con más de 5700 empresas.
- Recibir asistencia técnica que ofrece apoyo para la mejora.
- Optar al distintivo Compromiso de Calidad Turística.

 

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